Buchung

Sie können dies tun, indem Sie direkt unter der Nummer 0471 1725052 anrufen oder eine E-Mail an reservation@palais-hoertenberg.com senden.

Wenn Sie direkt bei uns oder über unsere Website buchen, ist das Parken inklusive und wenn Sie bereits unser Gast waren, können Sie den Rabattcode für Stammkunden verwenden.

Ja, das ist möglich, indem Sie den folgenden Link auf unserer Website verwenden: https://book.ermeshotels.com/#/hotel/3055/channel/1605/language/1/rooms, indem Sie den Buchungscode und die E-Mail-Adresse eingeben, die bei der Buchung verwendet wurde.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: Visa, Amex, Mastercard.

Die Stornierungsbedingungen hängen von der Rate ab, die Sie gebucht haben. Wir empfehlen Ihnen, die Buchungsbestätigung zu überprüfen, wenn Sie bereits gebucht haben, oder die verschiedenen Stornierungsbedingungen auf unserer Website zu überprüfen, wenn Sie noch buchen möchten.

Wenn Sie bereits eine Strafe haben, ist keine Rückerstattung möglich.

Nein, nicht alle Wohnungen haben eine Küche. Die Wohnungen Studio, Studio Superior, Open Space Superior und Zwei-Zimmer-Deluxe haben keine Küche, aber sie sind dennoch mit Besteck, Gläsern, Tellern, einem Wasserkocher, einer Illy-Kaffeemaschine, einem Flaschenöffner, einem Reinigungsset für Geschirr und einem Kühlschrank ausgestattet.

Ja, wir akzeptieren Haustiere in unseren Wohnungen. Der zusätzliche Kosten beträgt 24 € pro Tag. In Ihrer Wohnung finden Sie ein Hundekit, bestehend aus einem Snack, einem Hundebett und Schalen.

Wenn Sie direkt über unsere Website gebucht haben, ist das Parken inbegriffen. Bei Ihrer Ankunft finden Sie Kaffeekapseln und Teebeutel zur Begrüßung. Die Wohnungen sind mit Bettwäsche, Handtüchern, einem Haartrockner, Shampoo, Duschgel und Seife ausgestattet.

Die Kurtaxe beträgt 2 € pro Person pro Tag. Die Kosten müssen an der Rezeption vor, während oder beim Check-out bezahlt werden.

Sicher, wenn Sie in Ihrer Buchung angegeben haben, dass Sie ein Kind von 0 bis 3 Jahren dabei haben, stellen wir immer ein Kinderbett bereit, ohne dass Sie danach fragen müssen.

Nur auf der Website? Der Werbecode, der den Kunden beim Check-out gegeben wird, kann nur verwendet werden, indem Sie erneut über unsere Website buchen und das Wort eingeben, das Ihnen im Abschnitt Werbecode gegeben wird.

Zugang

Der Check-in ist ab 15:00 Uhr möglich. Um die Registrierung der Dokumente abzuschließen, ist es verpflichtend, sich an der Rezeption im ersten Stock des Gebäudes zwischen 08:00 und 20:00 Uhr persönlich zu melden. Nach Abschluss der Registrierung erhalten Sie die Wohnungsnummer, das zugewiesene Stockwerk und den entsprechenden Zugangscode.

Unser Residence befindet sich:

  • 10 Minuten zu Fuß vom Zug- und Busbahnhof Bozen.
  • 15 Minuten (52 km) mit dem Auto/Taxi vom Flughafen Bozen.
  • 12 Minuten (59 km) mit dem Auto von der Autobahnausfahrt Bozen Nord.
  • 15 Minuten (56 km) mit dem Auto von der Autobahnausfahrt Bozen Süd.

Aufenthalt

Je nach Verfügbarkeit ist es möglich, den Aufenthalt zu verlängern.

Wenn Sie sich bereits im Residence befinden, können Sie sich zwischen 8.00 und 20.00 Uhr an unsere Rezeption im 1. Stock wenden oder uns anrufen. Außerhalb dieser Zeiten können Sie die Notrufnummer anrufen, die Ihnen mitgeteilt wurde.

Ja, alle unsere Apartments sind mit WLAN ausgestattet. Auf dem Tisch im Apartment finden Sie das Passwort.

Wenn Sie alles (Aufenthalt, Kurtaxe, Extras) bereits bezahlt haben, können Sie abreisen, ohne an der Rezeption vorbeizugehen. Wenn noch Zahlungen ausstehen, bitten wir Sie, an der Rezeption zu bezahlen.

Da es sich um ein Residence handelt, ist eine tägliche Reinigung nicht vorgesehen, kann aber auf Anfrage an der Rezeption für 25 € pro Tag in Anspruch genommen werden.

In Ihrem Apartment finden Sie Shampoo, Duschgel, Seife und ein Geschirrspülset.

In Apartments mit Küche gibt es eine Illy-Kaffeemaschine, einen Wasserkocher, eine Mikrowelle, einen Kühlschrank, einen Geschirrspüler, ein Zwei-Platten-Kochfeld und einen Toaster.

Ja, in jedem Apartment gibt es einen Safe.

Ja, jedes Apartment ist im Sommer mit einer Klimaanlage ausgestattet, die über ein Display im Apartment reguliert werden kann.

Ja, unser Residence verfügt über einen Selbstbedienungswaschraum im 1. Stock, in dem Sie eine Waschmaschine mit Waschmittel und einen Trockner finden, die Sie täglich von 8:00 bis 21:00 Uhr nutzen können.

Da es sich um ein Residence handelt, sind diese Dienstleistungen nicht inklusive, können aber an der Rezeption angefordert werden. Der Aufpreis beträgt 7 € pro Person und Tag für den Handtuchwechsel und 25 € pro Tag für die tägliche Reinigung, bei der auch Bettwäsche und Handtücher gewechselt werden.

Für Menschen mit Behinderungen empfehlen wir unsere Studio-Apartments oder Superior Studio-Apartments, da einige von ihnen über folgende notwendige Merkmale verfügen:

  • Breiter Eingangsbereich
  • Schiebetür zum Badezimmer, um den Zugang mit einem Rollstuhl zu erleichtern
  • Waschbecken in 80 cm Höhe vom Boden
  • Ausreichend Platz, um Waschbecken und WC zu nutzen
  • Haltegriffe und Stützpunkte
  • Notrufklingel
  • Duschhocker

Die maximale Kapazität beträgt 4 Personen.

Wenn Sie über eine Liefer-App etwas bestellen, können Sie dem Lieferanten die Adresse der Unterkunft angeben. Sobald er am Eingang in der Via Museo 50 angekommen ist, muss er die Apartmentnummer im Türöffner eingeben, die Sie ihm mitgeteilt haben. Sie können dann die Eingangstür öffnen und ihn hereinlassen.

Wenn Sie nur eine Nacht bleiben, kümmern wir uns darum. Wenn Sie mehrere Tage bleiben und der Mülleimer voll ist, können Sie den Müllsack zwischen 10:00 und 13:00 Uhr vor die Tür Ihres Apartments stellen, und unser Team wird ihn abholen. Wenn Sie einen neuen Müllsack benötigen, können Sie ihn an der Rezeption anfordern oder im Supermarkt neben dem Residence kaufen.

Nein, unsere Fernseher sind nicht Smart-TVs, aber sie verfügen über Chromecast, sodass Sie sich mit verschiedenen Apps wie Netflix, Sky usw. verbinden können, wenn Sie über ein Konto verfügen.

Im Falle von Schäden im Apartment während Ihres Aufenthalts werden wir zunächst die Ursache ermitteln und dann den Wert schätzen. Wenn Sie verantwortlich sind, erhalten Sie eine Rechnung über den Schaden, die innerhalb der angegebenen Frist zu begleichen ist.

Rezeption

Die Rezeption befindet sich im 1. Stock des Residence und ist täglich von 8.00 bis 20.00 Uhr geöffnet.

Der Check-in ist ab 15:00 Uhr (Zeit, zu der Sie auf Ihr Apartment zugreifen können).
Der Check-out ist bis 10:00 Uhr.

Wenn Sie einen frühen Check-in oder einen späten Check-out wünschen, müssen Sie dies an der Rezeption beantragen und je nach Verfügbarkeit wird geprüft, ob Ihrem Wunsch entsprochen werden kann.

Ja, um eine Rechnung für den Aufenthalt zu erhalten, müssen Sie während Ihres Aufenthalts, beim Check-in oder Check-out an der Rezeption von 8.00 bis 20.00 Uhr vorbeikommen.
Falls Sie nach den Öffnungszeiten der Rezeption ankommen oder vor den Öffnungszeiten abreisen, müssen Sie die Rechnungsdaten im Voraus per E-Mail senden.

Die Kurtaxe muss an der Rezeption von 8.00 bis 20.00 Uhr, vor, während oder beim Check-out gezahlt werden.

Da es sich um eine Residenz handelt, gibt es keine Gepäckaufbewahrung.
Wenn Sie nicht mit dem Auto, sondern mit dem Zug anreisen und eine Gepäckaufbewahrung benötigen, empfehlen wir Ihnen, Ihr Gepäck in der Gepäckaufbewahrung am Gleis 1 des Bahnhofs Bozen zu lassen.

Sie können diese Dienstleistungen online bei der Buchung oder während Ihres Aufenthalts direkt an der Rezeption buchen.

Zusatzleistungen

Die tägliche Reinigung ist auf Anfrage zum Preis von 25 € pro Tag erhältlich.
Dieser Service beinhaltet auch das Nachfüllen von Kaffeekapseln, Teebeuteln und Geschirrsets.
Sie können diesen Service bei der Buchung auf unserer Website oder während Ihres Aufenthalts direkt an der Rezeption buchen.

Der Handtuchwechsel ist auf Anfrage zum Preis von 6 € pro Person und Tag erhältlich.
Sie können diesen Service bei der Buchung auf unserer Website oder während Ihres Aufenthalts direkt an der Rezeption buchen.

Unser Fitnessraum befindet sich im 4. Stock des Residence und ist täglich 24 Stunden kostenlos verfügbar.
Die Tür ist normalerweise geöffnet, wenn sie geschlossen ist, können Sie sie mit dem Code Ihres Apartments öffnen.

Das Residence verfügt über zwei private Spas, die sich im 2. und 3. Stock befinden und aus:

  • Dampfbad,
  • Finnischer Sauna,
  • Erlebnisduschen,
  • Ruhezonen,
  • und Whirlpool bestehen.

Sie sind täglich von 9.00 bis 18.00 Uhr nach vorheriger Reservierung zugänglich, zum Preis von 55,00 € für zwei Personen und 80,00 € für drei Personen für eine Dauer von 90 Minuten.
Die Rezeption stellt Ihnen ein Kit mit Hausschuhen, Bademänteln, Handtüchern und Zugangscode zur Verfügung.

Reservierungen sind möglich per E-Mail info@palais-hoertenberg.com oder direkt an der Rezeption von 8.00 bis 20.00 Uhr.

Parkplatz

Der Eingang zum Parkplatz befindet sich in der Via Cassa di Risparmio Nr. 9. Es ist möglich, in den Ebenen -2 und -3 in den Parkplätzen mit unserem Logo zu parken.

Nein, es ist nicht möglich, ihn zu buchen, es hängt von der Verfügbarkeit ab.

Um auf den Parkplatz zuzugreifen, benötigen Sie den Code Ihres Apartments, den Sie einen Tag vor Ihrer Ankunft erhalten. Mit diesem können Sie den Aufzug nehmen, der Sie direkt zu Ihrem Apartment bringt.

Für Gäste, die direkt bei uns gebucht haben, ist es bereits inklusive.
Für Gäste, die über Booking.com oder Expedia gebucht haben, beträgt der zusätzliche Preis 25,00 € pro Tag. Zu zahlen an der Rezeption bei Ihrer Ankunft, während Ihres Aufenthalts oder bei Ihrer Abreise.

Es hängt vom Stecker ab. Wenn das Ladegerät des Autos einen Schuko-Stecker hat, können Sie das Auto an den entsprechenden Steckdosen im Parkplatz aufladen, andernfalls müssen Sie das Auto an den Ladestationen in der Stadt aufladen.

Nur je nach Verfügbarkeit und nach Rücksprache mit der Rezeption.
Ansonsten muss der Parkplatz bis 10:00 Uhr (Check-out-Zeit) freigegeben werden.

Notfälle

Sie können die Rezeption täglich von 9:00 bis 17:30 Uhr kontaktieren. Vor oder nach den Öffnungszeiten können Sie die Ihnen mitgeteilte Notrufnummer anrufen.