FAQ

Palais Hörtenberg

FAQ

Most frequent questions and answers

Come posso ottenere un preventivo di soggiorno?

Puoi farlo chiamando direttamente al numero 0471 1725052   o inviando una mail a reservation@palais-hoertenberg.com.

Perché dovrei prenotare direttamente oppure online sul vostro sito palais-hoertenberg.com?

Effettuando la prenotazione direttamente con noi oppure attraverso il nostro sito, avrai il parcheggio incluso e se sei già stato nostro cliente potrai usare il codice sconto clienti abituali.

 

È possibile modificare la prenotazione?

 Sì, è possibile farlo utilizzando il seguente link sul nostro sito: https://www.simplebooking.it/ibe/Account?hid=8187&lang=IT#/editReservation&guid=, inserendo il codice della prenotazione e l’indirizzo e-mail utilizzato durante la prenotazione.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Visa, Amex, Mastercard.

Quali sono i termini di cancellazione?

I termini di cancellazione dipendono dalla tariffa che avete prenotato, vi consigliamo di consultare la conferma di prenotazione se avete già prenotato se invece non avete ancora prenotato ma vi piacerebbe farlo basterà consultare i vari termini di cancellazione che ci sono scritti quando cliccate prenota ora sul nostro sito.

La politica sui rimborsi come funziona?

Se si è già in penale, non è possibile avere alcun rimborso.

Tutti gli appartamenti hanno la cucina?

No, non tutti gli appartamenti hanno la cucina. Gli appartamenti monolocale, monolocale superior, open space superior e bilocale deluxe non hanno la cucina ma dispongono comunque di posate, bicchieri, piatti, bollitore, macchinetta del caffè Illy, microonde, apribottiglie, set pulizia stoviglie, frigo.

Accettate animali? 

Si, Accettiamo gli animali nei nostri appartamenti. Il costo aggiuntivo è € 24 al giorno. Nel vostro appartamento troverete un dog kit composto da uno spuntino, la cuccia e delle ciotole.

Quali sono i servizi inclusi nel prezzo?

Se avete prenotato direttamente tramite il nostro sito avrete incluso il parcheggio. Al vostro arrivo troverete delle capsule caffè e delle bustine del tè di benvenuto. Gli appartamenti sono dotati di biancheria da letto, asciugamani, phon, Shampoo, bagno doccia e sapone.

A quanto ammonta il costo della city tax? E come si paga? 

Il costo della city tax è di € 1.70, a persona, al giorno. Il costo dovrà essere pagato in reception, prima, durante oppure al check-out.

Per i bambini è possibile richiedere la culla?

Certamente, se nella prenotazione avrete indicato la presenza del vostro bambino dai 0 ai 3 anni senza chiederlo mettiamo sempre la culla.

Como posso usare il mio codice promozionale?

Il codice promozionale che viene dato ai clienti al check out è possibile usarlo solo riprenotando attraverso il nostro sito inserendo la parola che vi viene data nella sezione codice promo.

 

Come raggiungere la struttura? 

Il nostro Residence si trova a:

  • 10 minuti a piedi dalla stazione dei treni e bus di Bolzano.
  • 15 minuti (5,2 km) in macchina/taxi dall’aeroporto di Bolzano.
  • 12 minuti (5,9 km ) in macchina dall’uscita dell’autostrada Bolzano Nord,
  • 15 minuti (5,6 km) in macchina dall’uscita dell’autostrada Bolzano Sud,

 

Come si accede alla struttura?

Potrai accedere alla struttura tramite l’inserimento di un codice che ti verrà fornito il giorno prima del tuo arrivo, dal momento del check-in (15.00) fino al check-out (10.00).

 

È possibile fare il check-in in anticipo?

Su richiesta e in base alla disponibilità si è possibile il check-in anticipato.

 

Se il codice non dovesse funzionare, cosa devo fare?

Se dovessi aver problemi con il tuo codice potrai chiamarci e ti forniremo assistenza.

È possibile prolungare il soggiorno?

In base alla disponibilità, si è possibile prolungare il soggiorno.

 

A chi posso rivolgermi per richiedere informazioni o assistenza?

Se sei già nel Residence dalle ore 9.00 alle ore 17.30 potrai rivolgerti alla nostra Reception presente in struttura al 1 piano, o chiamarci. Dopo o prima l’orario di apertura/chiusura della nostra Reception per le urgenze potrai chiamare il numero di telefono che ti è stato fornito.

 

Gli appartamenti dispongono di rete Wi-Fi?

Si, tutti i nostri appartamenti sono dotati di Wi-Fi, all’interno dell’appartamento suk tavolo troverai la password.

 

Cosa devo fare quando lascio l’appartamento?

 Se hai già pagato tutto (soggiorno, tassa di soggiorno, extra) potrai partire senza dover passare dalla Reception. Se invece, non hai ancora saldato tutto ti preghiamo di passare in Reception a saldare il conto.

 

Il servizio di pulizia è incluso?

Essendo un Residence la pulizia giornaliera non è prevista ma è possibile riceverla su richiesta presso la reception al costo aggiuntivo di €25 al giorno.

 

Che prodotti ci sono in dotazione?

Nel vostro appartamento troverete lo Shampoo, il Bagno schiuma e il sapone. Un set per la pulizia delle stoviglie.

 

Negli appartamenti con cucina, che dotazioni ed elettrodomestici ci sono in più?

Negli appartamenti con cucina sono disponibili macchinetta del caffè Illy, bollitore, microonde, frigo, lavastoviglie, piano cottura a due piastre, tosta pane.

 

C’è la cassaforte negli appartamenti? 

Sì, certamente in ogni appartamento è disponibile una cassaforte.

 

Gli appartamenti dispongono di aria condizionata? Come posso regolarla?

Certamente ogni appartamento nei mesi estivi è dotato del sistema di aria condizionata che è possibile regolare del display presente all’interno dell’appartamento.

 

C’è possibilità di lavare i propri vestiti?

Certamente, il nostro Residence dispone di una Lavanderia self – service situata al 1 piano. Nella quale troverete una lavatrice con del detersivo in dotazione e un’asciugatrice che potrete usare tutti i giorni dalle ore 8.00 alle ore 21.00.

 

La pulizia ed il cambio lenzuola e asciugamani giornalieri sono inclusi?

Essendo il nostro un Residence questo tipo di servizi non sono inclusi si possono richiedere alla Reception al costo aggiuntivo di € 7 a persona, al giorno per il cambio asciugamani e € 25,00 al giorno per la pulizia giornaliera nella quale vengono cambiate anche le lenzuola e gli asciugamani.

 

Come sono attrezzati gli appartamenti per i disabili?

La tipologia di appartamento che consigliamo alle persone disabili sono i nostri appartamenti monolocale o monolocale superior in quanto alcuni di essi dispongono delle caratteristiche necessarie:

  • spazio di ingresso ampio,
  • porta del bagno scorrevole per facilitare l’accesso con la sedia a rotelle;
  • lavabo a 80 centimetri dal pavimento;
  • spazio adeguato per poter utilizzare il lavabo ed il wc,
  • corrimano e punti d’appoggio;
  • campanello d’allarme;
  • sgabello per la doccia,

 

Qual è il numero massimo di persone che possono alloggiare in un appartamento?

Il numero massimo è di 4 persone.

 

Se ordino qualcosa tramite l’app delivery, come funziona il citofono?

Se ordini qualcosa tramite l’app Delivery potrai dire al rider l’indirizzo della struttura, una volta arrivato all’ingresso di Via Museo 50 il rider dovrà suonare inserendo nel citofono il numero dell’appartamento che li fornirai e tu potrai aprire la porta d’ingresso e farlo salire se vorrai. 

 

Come funziona con i rifiuti?

Se soggiorni solo 1 notte ci penseremo noi, se soggiorni per più giorni e il cesto dell’immondizia è pieno potrai lasciare il sacchetto dell’immondizia fuori dalla porta del tuo appartamento dalle ore 10.00 alle ore 13.00 e il nostro team verrà a ritirarlo se ti serve un sacchetto nuovo basterà richiederlo in Reception o potrai acquistarlo al supermercato che cè subito fuori dal Residence.

 

Le TV sono smart?

No, le nostre Tv non sono Smart ma hanno Chromecast per cui tramite di esso potrai collegarti e utilizzare le varie app Netflix, sky etc se disponi di un accesso.

 

Cosa succede se rompo qualcosa durante il mio soggiorno?

In caso di danni all’interno dell’appartamento durante il soggiorno, valuteremo prima la causa e quindi ne stimeremo il valore. Se risulterai responsabile, ti verrà mandata la fattura del danno e dovrai provvedere a saldare entro i termini che ti verranno indicati.

Dove si trova la reception e quali sono i suoi orari di apertura?

La Reception si trova al 1 piano del Residence ed è aperta tutti i giorni dalle ore 9.00 alle ore 17.30.

 

Quali sono gli orari del check-in e del check-out?

Il check-in è dalle ore 15.00 (orario in cui potrai accedere al tuo appartamento). Il check-out è entro le 10:00.

 

Se non ho fatto il check-in online, come faccio a registrarmi?

Potrai venire a fare il check-in in Reception dalle ore 9.00 alle ore 17.30 o mandarci i documenti per e-mail o al numero di telefono cellulare che ti è stato mandato.

 

Come posso fare per avere un early check-in o un late check-out?

Se desideri un check-in anticipato oppure un check-out più tardo, dovrai richiederlo alla Reception e in base alla disponibilità verrà valutato se sarà possibile esaudire la tua richiesta.

 

È possibile avere fattura del soggiorno?

Certamente, per avere la fattura del soggiorno dovrai passare in Reception dalle ore 9.00 alle ore 17.30 durante il tuo soggiorno, al check-in o al check-out. In caso di arrivo dopo l’orario di chiusura della Reception e partenza prima dell’orario di apertura della Reception dovrai richiederla mandando i dati per la fattura anticipatamente per e-mail.

 

A chi devo pagare la city tax?

Il costo della tassa di soggiorno dovrà essere pagato in reception dalle ore 9.00 alle ore 17.30, prima, durante oppure al check-out.

 

Quando mi verrà consegnata la Bolzano Card?

Potrai ricevere la Bolzano Card negli orari di apertura della Reception (9.00 – 17.30) dovrai aver fatto il check-in con la registrazione dei documenti, aver pagato il costo della tassa di soggiorno. La Card è nominativa e valida esclusivamente durante il periodo del soggiorno e va sempre convalidata ad ogni utilizzo.

 

C’è un deposito bagagli?

Essendo un Residence non disponiamo di un deposito bagagli. Se non siete in auto ma in treno ed avete bisogno di un deposito bagagli, vi consigliamo di lasciarli nel deposito bagagli che cè nella stazione ferroviaria di Bolzano al Binario 1.

 

Per prenotare una colazione, una cena presso le strutture partner convenzionate posso rivolgermi alla reception?

Potrai prenotare questi servizi online al momento della prenotazione oppure in Reception durante il tuo soggiorno.

Pulizia giornaliera

La pulizia giornaliera è disponibile su richiesta al costo aggiuntivo di €25 al giorno.

In questo servizio è incluso anche il refill di capsule caffè, bustine del tè, set stoviglie.

Potrai prenotarlo in fase di prenotazione sul nostro sito oppure durante il tuo soggiorno direttamente in Reception.

 

Cambio asciugamani

Il cambio asciugamani è disponibile su richiesta al costo aggiuntivo di 7 € per persona al giorno.

Potrai prenotarlo in fase di prenotazione sul nostro sito oppure durante il tuo soggiorno direttamente in Reception.

 

Palestra

La nostra palestra si trova al 4 piano del Residence è disponibile gratuitamente tutti i giorni h 24.

Solitamente la porta è aperta se la trovi chiusa per aprila basterà che digiterai il codice del tuo appartamento.

 

Spa privata

Il Residence dispone di due spa private situate al 2 e 3 piano, composte da: bagno turco, sauna finlandese, docce emozionali, zona relax e vasca idromassaggio. 

Accessibili su prenotazione anticipata tutti i giorni dalle ore 10.00 alle ore 16.00 al prezzo di € 69,00 per due persone e di €89,00 per tre persone per una durata di 90 minuti.

La Reception vi fornirà un kit compreso di: ciabatte, accappatoi, asciugamani e codice di accesso.

E’ possibile prenotare tramite: email info@palais-hoertenberg.com o direttamente i Reception dalle ore 9.00 alle ore 17.30. 

Dove si trova il parcheggio?

L’ingresso del parcheggio si trova in via Cassa di Risparmio nr 9. Ed è possibile parcheggiare nei piani -2 e -3 nei parcheggi nella quale troverete il nostro Logo.

 

Devo prenotarlo in anticipo?

No non è possibile prenotarlo ma è in base alla disponibilità.

 

Come posso accederci?

Per accedere al parcheggio avrete bisogno del codice del vostro appartamento che vi verrà fornito il giorno prima del vostro arrivo. Con esso potrete prendere l’ascensore che vi porterà direttamente al piano del vostro appartamento.

 

Quanto ammonta il prezzo al giorno?

Per gli ospiti che hanno prenotato direttamente con noi è già incluso.

Per gli ospiti che hanno prenotato tramite Booking.com, Expedia il prezzo extra è di €25,00 al giorno. Da pagare alla Reception al vostro arrivo, durante il vostro soggiorno o alla vostra partenza.

 

Posso ricaricare la mia auto elettrica?

Dipende dal tipo di presa, se il caricatore dell’auto ha una presa shucko potrai ricaricare l’auto nelle prese di corrette presenti nel parcheggio altrimenti dovrai andare a ricaricare l’auto nei punti di ricarica che ci sono in città.

 

Posso lasciare l’auto parcheggiata più dell’orario consentito?

Solo in base alla disponibilità e confrontandoti con la Reception. Altrimenti il parcheggio va lasciato entro le ore 10.00 (orario di check-out) 

Se dovessi avere problemi con il codice di accesso o altro chi posso contattare?

Potrai sempre contattare dalle ore 9.00 alle ore 17.30 la Reception prima o dopo l’orario di apertura o chiusura della Reception potrai chiamare il numero delle emergenze che ti è stato fornito.